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        ?對疫情的思考,興業源物業董事長趙亞東先生專訪

        發布時間:2020/3/26 來源:

        一場突如其來的疫情,讓所有人都猝不及防,從小范圍不明原因的肺炎感染者到逐漸攀升的感染人數,從1月23日武漢開始封城到全國各地都封村封路封小區,肆虐的疫情把物管行業推到了防疫的第一線。在全民居家防疫(隔離)的大環境下,物業管理企業首當其沖地承擔起社會責任。從疫情開始,我們物業公司就在防控預案、員工管理、疫情宣傳、出入管控、重點消殺、物資保障、配合隔離等方面緊急調度,架起社區和業主之間溝通的橋梁,有效融入了政府疫情防控的統一體系并發揮了關鍵的作用。

        這次疫情的嚴重程度很多人都始料未及,對許多行業也都將帶來致命性的打擊。災難之后,各個行業肯定會重新洗牌。物業公司在艱難的抗疫之路后,也將重新審視自己的行業定位和機會所在。

        疫情到來,無論是央企還是民企,甚至是我們普通人,一時間無不捐款捐物,以各種形式投入抗擊疫情的戰役之中。我們物業公司也馬上號召廣大愛心企業和員工,組織捐款100萬元,馳援武漢等疫情嚴重的地區。

        很多朋友都說,我們是一個有愛心負責的企業。其實在我內心,我不認為這是獻愛心,我覺得這是一個有良知的企業和個人應該承擔的責任和義務。在社會災難、公共危機之下,我們每個人都只有一種身份:中國人。不幸感染的患者有可能是我們的客戶,鄰居,朋友,親人,我們是一個共同體,一榮俱榮、一損俱損。同樣,任何企業的發展都不是孤立的,對物業公司而言,公司與客戶之間,公司和員工之間,也一樣都息息相關。大災面前,任何人都不能獨善其身。企業要想做大做強,一定要有大的格局和擔當,而且也唯有努力把企業做大做強,我們才可以在國家危難時,挺身而出,有能力做的更多。所以企業的管理者要站的高一點,看的遠一點,要明白沒有大家,就不會有小家,只有這樣才能把一個企業帶到更寬廣的平臺,讓企業有更長遠的發展。

        疫情總會過去,我們的經營活動總要回歸正常。盡管受這次疫情沖擊最嚴重的是餐飲,酒店旅游,影視娛樂,零售,交通運輸,房地產及建筑等行業。但是在經濟一體化的今天,各行各業早已互相滲透。傾巢之下,豈有完卵?

        這次疫情對我們到底意味著什么?疫情之后,該怎么開展我們的經營活動?有同事在內部討論中審慎地建議我們是否調整一下今年的目標。以我在興業源將近二十年的經營管理經驗,我覺得外部環境的好壞都是相對的,對大家也都是公平的。即使外部環境好,企業也同樣會面臨大量意想不到的風險,當然,外部環境差,也并非就完全沒有發展的機會。也就是說,風險和機會永遠都在,關鍵是看我們能否及時地規避風險,抓住機會。

        連創兩家世界500強企業的日本“經營之圣”稻盛和夫曾說過:京瓷在過去的幾十年中曾遭遇過多次經濟蕭條,危機來時,他總是擔心得睡不著覺。但結果是,每一回蕭條之后,京瓷都會進一步發展壯大。所以他總結說“應該把蕭條看做成長的機會”。

        沒錯,我們現在遇到了我們這代人從來沒遭遇過的災難。其實,帶領一個5000人的企業,即使是風調雨順的好光景,我每天也都如履薄冰。面對疫情,我想我們每個人都必須以更積極的心態來開展各項工作。大災面前,我們全國各地的物業公司的員工,你們在特殊時期的敬業和堅守,使我們的企業經受住了一次別樣的大考,在公眾面前重塑了我們的企業形象,并且充分展示了我們物業人的使命擔當,讓業主和社會各界都重新認識到物業工作的價值,并且贏得了業主尊重和贊揚。這些日子,盡管疫情的陰霾仍沒有散去,我們的工作還很艱巨,但是,我希望大家還是要看到我們物管行業在疫情中展現的積極方面。

        第一,這次疫情,讓社會各層面的人對物業有了一個全新的認識,意識到物業行業的價值所在。物業行業在中國大陸誕生40年了,已經算不上新興行業。但一直低頭、彎腰、夾著尾巴兒地活著,方方面面都不怎么受待見。不期而至的疫情,將物業行業推到守護生命,保衛家園的最前沿陣地。物業行業陡然被整個社會聚焦,大難當前,這些平素被忽略的日常工作彰顯了它存在的價值,也以從來沒有的姿態被大家認可:物業行業實施的管控行為從來沒有像現在這樣順暢,物業公司與業主之間關系從來沒有像現在這樣和諧,媒體對物業行業的評價從來沒有像現在這樣公正,物業行業的價值得以有機會被大家更客觀的認識。

        這種新的認識是由我們物業人面對疫情冒著生命危險而得到的,我們需要把在特殊時期與業主和社會各方面建立起來的“親密”關系延續到正常經營狀態下,繼續我們在疫情期間的責任和擔當。

        第二,各地政府釋放出一些利好政策來支持企業發展。目前來看,這次疫情對我國經濟影響很大,2020年是我國經濟發展的關鍵之年,是“十三五”規劃的收官之年,是全面建成小康社會的決勝之年。疫情過后如何盡快恢復經濟,中央和各地政府出臺了一系列針對中小企業減輕經營壓力的政策,并且由于物管服務企業在這次公共危機中的不凡表現,展示了它們所承擔的不可替代的社會價值,這也引起了政策制定部門的關注。我們應該認真研究各地政策,充分利用這些利好政策,盡快減輕疫情帶來的不利影響。

        第三,物業行業抗周期性和抗風險性的屬性顯著體現。從收入端來說,物業服務合同周期較長,除了項目外拓和部分增值服務可能短期受影響外,物業服務的整體收入不會受太大影響。從支出端來說,為對抗疫情,我們采購了大量防疫物資,再加上人員特殊時期發生的額外費用,雖然短期內會造成經營成本上升,但是,全年來看,綜合影響有限。

        前段時間餐飲巨頭西貝董事長說由于停業,西貝賬上資金就夠3個月的工資,其實對一個企業來說在停業情況下還能保障三個月的員工開支,這個企業的資金保障已經相當不錯了。2月3日上班的第一天我就問了財務負責人,做最壞打算,到三月份疫情不能結束,我們工作還不能恢復正常,我們的資金能不能保障我們全國各公司的正常運行?財務負責人說:籌劃好,可以保障。家里有糧心里不慌,面對這么大的災情,我們還是有一定的抗風險能力的。最近有很多朋友給我打電話說,看好我們物業的發展前景。以我在物業行業近二十年的摸爬滾打,我認為我們物業行業是朝陽行業,它的黃金期還遠沒有到來。這次疫情中物業公司表現出的社會責任和承擔,讓方方面面都重新認識到物業公司的價值。市場同時也釋放出很多的機會。這些對我們都是利好的因素,我們一定要珍惜和把握,不能給自己留下遺憾。 

        第四,這次疫情顯示我們團隊的凝聚力和戰斗力。作為一家在全國13個省3個直轄市一個經濟特區擁有5000名員工的物業公司,這些日子我感受到了從未有過的壓力。一方面我擔心我們這些所有的從業人員的健康,因為每一名員工的背后都是一個活生生的家庭,每一位員工的健康都是第一位的。我們服務在全國各地的200個社區,每天都會有數不清的人來來往往,這些平時最普通的工作,突然變成了抗擊疫情的第一線。特別是武漢的兩個小區,員工隨時都面臨被感染的危險,死亡成了懸在我們頭頂的達摩克利斯之劍。

        疫情如大考不期而至,我們的同事在危急關頭不計得失,挺身而出,用自己的行動交出了一份份令人滿意的答卷。疫情重災區,武漢和而貴的周常坤負責物資保障,他每天冒著被感染的風險滿城籌集;嚴同慶不顧自己一家大小,作為多面手,哪個環節缺人手,他就隨時補充到哪個環節;武漢合利的柯光明發燒,當確診不是新冠肺炎之后就馬上投入崗位;山東的劉海波堅持24小時吃住在濱州醫院第一線;洛陽的王哲哲為了保障我們建設肺炎應急醫院的客戶的餐飲,連續四天幾乎沒有休息。

        我們還有太多的同事都一直堅守在各自崗位,為這場突如其來的疫情做著我們力所能及的貢獻。就是我們這些普普通通的物業人,在疫情到來時沖鋒在前,勇于擔當,為我們的廣大業主筑牢一道道守護健康,保衛家園的生命防線,你們是這個和平年代里最偉大最無畏的英雄!我為我們所有堅守在工作崗位的員工們驕傲。經過這次疫情的考驗,我們都應該有充分的理由相信我們的團隊,相信我們在疫情過后的工作中沒有過不去的坎。

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